Geri Ödeme ve İade Politikası

İade, İptal ve Teslimat Koşulları

Önemli Saklama ve Tüketim Notu

Nailetta çikolata ürünleri el yapımıdır ve koruyucu madde içermez. Ürünlerimizin tazeliğini ve aromasını koruması için;

Doğrudan güneş ışığı almayan, serin ve kuru bir yerde (ideal olarak 18-20°C oda sıcaklığında) muhafaza edilmelidir.

En iyi lezzet deneyimi için teslimat tarihinden itibaren 15 gün (veya paket üzerinde belirtilen tavsiye edilen tüketim tarihine kadar) içerisinde tüketilmelidir.

Güvenli Gönderim (Kargo Uyarısı)

Ordu içi ve Ordu dışı tüm gönderilerimizi özenle paketliyoruz. Yazın kargo ile çikolata gönderimi yapılmaz.

İade ve Değişim Şartları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; çikolata, şekerleme ve benzeri gıda ürünleri “çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar” kapsamında olduğu için hijyen ve gıda güvenliği gerekçesiyle cayma hakkı (iade ve değişim) dışındadır.

Bu nedenle, sipariş edilen ürünlerde kişisel damak tadı veya fikir değişikliği gibi nedenlerle iade veya değişim yapılamamaktadır.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Aşağıdaki durumlarda Nailettasorumluluk kabul eder ve telafi sürecini başlatır:

Kargo Hasarı: Siparişinizi teslim alırken pakette gözle görülür bir hasar, ezilme veya ıslanma varsa lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.

Hatalı Ürün: Tarafınıza sipariş ettiğinizden farklı veya eksik ürün gönderilmesi durumunda.

Kalite Kusuru: Üretimden kaynaklanan bariz bir bozulma veya kalite problemi tespit edilmesi durumunda.

Bu durumlarda, teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde ürünün fotoğrafı ile birlikte sipariş numaranızı info@nailetta.com adresine göndermeniz rica olunur. İnceleme sonrası uygun görüldüğünde yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.